极客修-手机维修上门服务

Description

【APP专享】下载APP领100元优惠，维修享专属客服VIP服务。

一、应用基础介绍

极客修 APP 是提供同城上门维修、居家养护服务的线上预约平台，可在线提交故障需求，预约工程师上门处理数码、家电、家居相关维修、安装、清洗业务。 下载 APP 可领取平台专项优惠，开通线上专属客服对接通道，便于用户跟进维修订单、咨询服务规则。

平台采用直营结合城市合伙人模式拓展线下服务网点，在国内多地设立线下维修中心，线上统一接收用户维修需求，线下由认证工程师上门完成检修服务。

二、服务响应与线下规模

1.用户提交维修订单后，客服 3 分钟内完成接单回复；服务区域内，工程师一般 1 小时抵达用户指定地点，常规故障可现场完成检修；

2.平台已在国内 300余个城市布局线下维修网点，在册维修工程师千余名，所有工程师需通过平台统一技术考核、服务规范培训后上岗；

3.服务结算采用先检修报价、用户确认后再支付费用的模式。

三、品牌合作与行业荣誉

1.2019 年，极客修获评中国消费者信赖品牌；

2.平台为天猫无忧购合作维修服务商、京东服务 + 授权维修合作方；

3.与人保、平安等保险企业达成碎屏险配套维修合作。

四、全品类服务项目

1. 手机维修

屏幕更换、设备电池更换、内存扩容、主板故障检修、零配件更换，覆盖华为、苹果等主流手机机型。

2. 智能设备维修

投影仪、跑步机、家用智能设备故障检修维护。

3. 电脑设备维修

笔记本、台式整机故障检测、系统重装、硬件升级；苹果平板、笔记本维修；台式 DIY 硬件组装调试。

4. 家电维修

电视、洗衣机、空调、热水器、燃气灶、油烟机故障检修与配件更换。

5. 家电深度清洗

空调、热水器、油烟机、洗衣机、冰箱、燃气灶内部清洁养护服务。

6. 水电维修

电路开关、灯具拆装更换，水管检修、全屋水电安装维护。

7. 管道疏通

马桶、地漏、洗手盆、洗菜盆、下水道堵塞疏通服务。

8. 家具门窗服务

床、桌椅、沙发、门窗安装与简易维保。

五、标准化服务规范

1.零配件供应：平台统一集中采购维修零配件，区分原装配件、兼容配件两类品类供用户自主选择；

2.收费规则：所有维修项目线上明码标价，工程师上门检测后，会结合设备故障给出完整维修方案与对应报价，用户确认后再开展维修；

3.数字化管理体系：自研 SaaS 订单管理系统，统一完成派单、订单溯源、售后记录存档；

4.工程师长效管理：设立极客修标准化培训体系，每月开展工程师技术考核；通过服务抽检机制监督上门服务质量。

5.服务覆盖品类：支持手机、电脑、家电清洗、管道疏通、防水补漏、开锁换锁、水电维修等 150 余种设备与居家服务场景。

六、售后反馈渠道

维修服务完成后，用户可对本次服务进行评价。若维修过程中出现疑问、服务纠纷，可通过以下渠道反馈诉求，平台客服将跟进协调处理：

1.微信公众号：极客修

2.官方网站：https://www.jikexiu.com

3.全国客服热线：4008-112-112